Politica di Reso e Garanzia
Garanzia di Recesso:
Per ragioni di igiene, i prodotti possono essere restituiti o cambiati solo in caso di difetti di fabbricazione e/o malfunzionamenti. È fondamentale, quindi, controllare immediatamente l'integrità del prodotto e dell'imballaggio una volta ricevuto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare entro 14 giorni dal ricevimento del pacco via email a resi@jouemoi.com. Nella comunicazione, specificare il difetto del prodotto con una descrizione dettagliata, inclusi foto e/o video che evidenzino la non conformità della merce.
Sarete contattati e dovrete restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, inserendolo in una scatola da imballaggio con un documento di reso contenente numero d’ordine, data dell’ordine, data di ricezione e motivazioni del reso. Forniremo noi l'etichetta di spedizione dove dovrà essere spedito entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta. Copiare e incollare questo modulo all'interno dell'email.
Desideriamo informarvi che il reso è a carico del cliente e che, per garantire il rispetto dei nostri standard di qualità e igiene, non accettiamo resi nei seguenti casi:
- Sigillo igienico manomesso, mancante o aperto.
- Imballaggio protettivo mancante o danneggiato.
- Presenza di tracce di sostanze non idonee (intime o altro).
- Prodotto utilizzato o danneggiato.
Vi ricordiamo inoltre che nel caso in cui solo uno di questi criteri sia violato, il rimborso sarà pari al 50% del costo dell'ordine.
Le spese di spedizione saranno sempre a carico del consumatore/compratore e verranno detratte dall'importo del rimborso.
Per ulteriori informazioni o per procedere con il reso, ti preghiamo di contattarci via email a resi@jouemoi.com inviandoci il seguente modulo compilato in tutte le sue parti, non dimenticarti di inviarci una foto o video delle problematiche.
Procedura di Reso:
Una volta ricevuta la merce, sarà sottoposta a controllo qualità e, a seconda del caso, verrà inviato un nuovo prodotto, un prodotto sostitutivo oppure sarà effettuato il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato tramite modalità di pagamento da voi scelto. Le spese di consegna specifiche.
Condizioni per il Recesso:
È necessaria l'integrità dell'articolo e dell'imballaggio. Se il prodotto non è restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, Juoemoi.com si riserva il diritto di non accettare il reso e verrà detratto dall'importo di rimborso le spese per la gestione del reso che sono pari al 15% del valore dell'ordine.