Domande Frequenti (FAQ)

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Assolutamente sì. Tutti i nostri pacchi sono spediti in imballaggi neutri e anonimi, senza alcun riferimento al contenuto o al nome del nostro negozio all'esterno. La tua privacy è la nostra massima priorità.

Per la tua privacy, la voce sull'estratto conto bancario sarà generica e non farà riferimento a "sexy shop" o simili. Utilizzeremo un nome aziendale discreto.

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Le tempistiche di spedizione indicate al momento dell'acquisto sono indicative e si basano sui tempi di consegna stimati dei corrieri. I metodi di spedizione proposti, con le relative spese, saranno chiaramente comunicati prima della spedizione dell'ordine. In alcuni casi specifici, ci riserviamo il diritto di offrire la spedizione gratuitamente. Consulta la sezione relativa alle spedizioni "SPEDIZIONI E COSTI"

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email di conferma con un numero di tracking e un link per monitorare lo stato della consegna.

Hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcun motivo entro novanta (30) giorni dalla consegna delle merci. Per farlo, il modo migliore è contattarci all'indirizzo info@jouemoi.com.

In caso di recesso, ti rimborseremo il prezzo d'acquisto delle merci. Se il recesso avviene entro i primi quattordici (14) giorni dalla consegna, avrai diritto anche al rimborso delle eventuali spese di consegna iniziali sostenute (nella misura del metodo più economico disponibile). Se il recesso avviene oltre i 14 giorni, rimborseremo solo il prezzo d'acquisto delle merci. Il rimborso avverrà senza indugio, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di recesso, ma la legge ci consente di attendere la restituzione delle merci prima di effettuare il pagamento. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diversi accordi.

Le spese dirette di restituzione del bene al mittente spettano al consumatore (ex art. 67 Codice del Consumo). Invece, in caso di difetti, malfunzionamenti dei prodotti o errato invio da parte nostra, le spese di restituzione saranno a carico del venditore..

Dovrai restituire la merce senza indugio, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di recesso, previa immediata comunicazione tramite richiesta scritta via email all'indirizzo resi@jouemoi.com o consultare la sezione "modalità di reso"

Se, in relazione all'acquisto, abbiamo inviato gratuitamente un prodotto aggiuntivo ("regalo"), è necessario restituire anche tale regalo insieme alla merce. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso del prezzo di vendita fino alla restituzione del regalo, e le spese connesse al reso dei prodotti saranno a tuo carico.

Non potrai recedere dal contratto per: Prodotti appositamente fabbricati secondo tue specifiche o personalizzati (es. confezioni con incisioni). Merci che non consentono per motivi igienici il reinserimento nel rispettivo imballaggio dopo esserne state estratte, come SexToys o articoli di Lingerie (anche dopo averli provati) o preparazioni cosmetiche aperte e altri prodotti che vengono a contatto diretto con la pelle. Il servizio di confezione regalo o imballaggio ecologico, una volta che la merce è già stata confezionata e il servizio è stato fornito.

Sì, la legge prevede che sarai ritenuto responsabile di qualsiasi riduzione del valore della merce conseguente a un trattamento della merce che non si limiti a quanto sia imprescindibile per accertarne la natura, le proprietà e la funzionalità (ad esempio, se si utilizza un SexToy o un articolo di Lingerie anche dopo averlo già provato).

Se i prodotti presentano un difetto, hai diritto a chiedere l’eliminazione del difetto con la consegna di un prodotto sostitutivo o la riparazione del prodotto. Se l'eliminazione del difetto è impossibile o ritenuta irragionevole da parte nostra, puoi richiedere uno sconto sul prezzo d'acquisto o il recesso dal contratto. Puoi esercitare questi diritti anche se il difetto dovesse emergere in un secondo momento.

Ci assumeremo la responsabilità di eventuali difetti nei prodotti se dovessero emergere entro due (2) anni dalla consegna o prima della scadenza indicata sulla confezione.

I prodotti sono considerati difettosi se non presentano le proprietà abituali o le caratteristiche indicate, non sono conformi ai requisiti normativi o non sono stati consegnati nella quantità concordata. Una maggiore sensibilità o una reazione allergica ai prodotti non sono di per sé considerate un difetto. Le immagini sul nostro e-shop sono illustrative e non una raffigurazione vincolante delle proprietà del prodotto.

Siamo lieti di rispondere a qualsiasi domanda relativa a eventuali reclami all’indirizzo reclami@jouemoi.com. Ti informeremo via email sullo stato di avanzamento del reclamo (ricevimento, accettazione o diniego) e potremmo contattarti telefonicamente.

La decisione in merito al reclamo sarà tempestiva. L’iter del reclamo, inclusa l’eliminazione del difetto, non supererà i trenta (30) giorni. In caso contrario, avrai diritto a recedere dal contratto d'acquisto. È indispensabile la tua collaborazione per rispettare tali tempistiche. Se un reclamo è giustificato, sosterremo le spese correlate alla restituzione dei prodotti.

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Per qualsiasi controversia connessa al presente contratto, gli Utenti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie. In caso di controversie giudiziali, il foro competente è quello di Pordenone.

Il contratto sarà stipulato in italiano e sarà disciplinato in base alla legislazione italiana..